Conditions Générales de Vente

1- Généralités

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services (ci-après les « Prestations ») proposées par « Sozenwell », entreprise individuelle immatriculée par Marie-Louise ANDRÉ sous le numéro SIREN 825328180 et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité. En conséquence, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une Prestation proposée sur le site internet http://www.sozenwell.com emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties. La vente ne sera parfaite qu’après l’acceptation expresse par tout moyen écrit de la commande par « Sozenwell ». « Sozenwell » se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications. Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers…n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par « Sozenwell » et est non contractuel.

2-Caractéristiques générales des Prestations

La finalité de l’activité de « Sozenwell » réalisée par Marie Louise ANDRÉ est exclusivement le bien-être et la santé de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être et atelier collectif pratiqués par Marie-Louise ANDRÉ en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale, thérapeutique ou encore sportive. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de « Sozenwell», toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Tout comportement déplacé envers Marie- Louise ANDRÉ pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.
Les Prestations proposées par « Sozenwell » sont disponibles sur le site internet www.sozenwell,com, Marie-Louise ANDRÉ, se réserve la possibilité d’y apporter à tout moment, les améliorations et les modifications qu’elle jugerait utile sans être tenue cependant de les apporter aux Prestations déjà effectuées, ou en cours de commande.

3- Conditions de réalisation des Prestations

« Sozenwell » n’intervient que sur rendez-vous au domicile du client, en milieu professionnel, en milieu scolaire, en collectivités locales, en établissements de santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite…), ou dans tous lieux recevant du public (cadres événementiels, salons, congrès…). En cas d’impossibilité de réaliser les Prestations chez un client, 

« Sozenwell » se réserve la possibilité – à titre exceptionnel – de proposer la réalisation du massage bien-être souhaité à l’adresse des bureaux de Marie-Louise ANDRÉ. Les Prestations sont proposées du lundi au samedi et ponctuellement le dimanche, les jours fériés, en fonction de la demande aux dates et lieux fixés d’un commun accord entre le client et « Sozenwell ». .Le client s’engage à mettre à disposition de « Sozenwell » un espace (minimum 7 m2 en cas d’intervention en massage assis et 12 m2 dans les autres cas) dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage et atelier collectif . .Lors des séances de massages bien-être et atelier collectif bien-être, « Sozenwell » met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table de massage  ou chaise de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massages, produits hygiéniques,…). La prise de rendez-vous se fera par téléphone, par mail ou par formulaire de contact. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.sozenwell.com. La durée des massages indiqués sur le site internet ne tient pas compte du temps d’installation du matériel, d’habillage et de déshabillage, c’est pourquoi il est recommandé de prévoir 20 à 30 minutes supplémentaires en sus du temps indiqué pour le massage ou l’atelier.

4-Les contre-indications aux massages bien-être, atelier bien-être, programme bien-être et santé

Chaque client devra se conformer aux conseils et aux recommandations de « Sozenwell » notamment au niveau des contre-indications aux massages bien-être ,atelier collectif bien-être et programme santé et bien-etre. En effet, à la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être et atelier collectif bien-être, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant, sans que cette liste soit exhaustive, de pathologies lourdes (problèmes cardiaque, insuffisance rénale,…), de troubles nerveux (épilepsie, …), de diabète important.Il existe des contre-indications absolues : phlébite (même ancienne), forte fièvre, sur un fibrome, lors d’une chimiothérapie, à la suite d’une intervention chirurgicale majeure. Enfin, il existe des restrictions relatives au massage et atelier collectif dans les cas suivants (les zones concernées étant proscrites): blessure (inflammation aiguë, déchirure musculaire, cicatrice récente ou douloureuse, plaie), trouble circulatoire important, tendinite ou luxation, hernie discale, crise aiguë d’arthrose ou d’arthrite, hématomes, affections cutanées couvrantes (œdème, dermatose, eczéma infecté) ou contagieuses. En cas d’allergies, le client s’engage à en informer « Sozenwell » au moment de la prise de rendez-vous. En cas de grossesse et quelque soit le degré d’avancée de la grossesse, « Sozenwell » se réserve le droit de refuser la prestation lors de la prise de rendez-vous, lors de l’arrivée à domicile et en cabinet. Dans ces situations, la prestation sera due. Pour s’assurer que son client est apte à recevoir un massage bien-être et participer aux ateliers collectifs bien-être, Marie-Louise ANDRÉ lui fera signer un document rappelant les contre-indications susvisées lors du premier rendez-vous. Le client attestera également par sa signature qu’il n’a rien à déclarer sur son état de santé qui ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être et atelier collectif bien-être sur sa personne sans avis médical et déclare informer au préalable Marie-Louise ANDRÉ de tous changements sur son état de santé lors des prochains rendez-vous. En conséquence, « Sozenwell » se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être,atelier collectif bien-être etprogramme santé et bien-etre sur sa personnesansavismédicalpréalable. De même, les séances de massages ne seront proposées qu’aux personnes majeures.

5-Conditions financières

Les prix des Prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.sozenwell.com. « Sozenwell » n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où « Sozenwell » deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement. « Sozenwell » se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les Prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.

5-1. Dans le cadre d’une prestation à domicile ou pour toute prestation réalisée sans contrat écrit au préalable entre les parties ou devis signé valant bon de commande.

Le paiement de la Prestation devra se faire par chèque, en espèce ou carte bancaire au début du rendez-vous. En cas d’annulation de rendez-vous, le client devra le faire par mail au moins 48h avant ce dernier. Tout rendez-vous non annulé dans ce délai pourra faire l’objet d’une facturation.

5-2. Les « Bons cadeaux »

Le client a la possibilité d’acheter un «bon cadeau» pour un tiers bénéficiaire sur simple commande par téléphone ou par e-mail (l’ensemble des coordonnées figurant sur le site internet http://www.sozenwell.com. Pour cela, « Sozenwell » devra être informée du massage, de l’atelier souhaités ou bien de la valeur du « bon cadeau » laissant ainsi le choix au tiers bénéficiaire de la Prestation désirée, du nom et prénom du client, de ses coordonnées téléphoniques, de son adresse postale complète (à défaut, « Sozenwell » ne pourra être tenue pour responsable du défaut de livraison) ainsi que le nom et prénom du tiers bénéficiaire. Ce n’est uniquement qu’après réception et encaissement du paiement (par chèque, par espèce, par carte bancaire, par virement bancaire ) du client que le « bon cadeau » lui sera envoyé par courrier postal (des frais supplémentaires pourront être facturés pour l’envoi). Le tiers bénéficiaire pourra alors prendre rendez-vous avec « Sozenwell » en indiquant le code mentionné sur le « bon cadeau ». Un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. Pour donner lieu à remboursement, le « bon cadeau » original devra être renvoyé par voie postale dans ce délai de 14 jours à l’adresse suivante: Sozenwell – Marie-Louise ANDRÉ – 38 avenue de l’armée Leclerc 91600 Savigny sur Orge. « Sozenwell » procédera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception du « bon cadeau » original. Le « bon cadeau » est valable 3 mois à compter de sa date d’achat. Il ne sera ni remplacé, ni remboursé en cas de perte, de vol, ou de fin de validité. Dans le cadre d’un « bon cadeau », le rendez-vous fixé pourra être annulé et modifié sans frais supplémentaire, une seule fois si la personne prévient « Sozenwell » uniquement par mail au moins 48h avant la date prévue initialement. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra avoir lieu et le « bon cadeau » n’aura plus de validité.

5-3. Les Prestations nécessitant un devis personnalisé (événementiels, salons, congrès,…) et qui ne font pas l’objet d’un contrat cadre de fourniture de prestations de services entre les parties

Le devis est valable un mois à partir de la date d’émission de celui-ci. Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande. Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 40% du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par chèque ou virement bancaire.Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant immédiatement après la prestation ou dans un délai maximal de 15 (quinze) jours suivant la date d’émission de la facture, par chèque ou virement bancaire. En cas de retard de paiement, une pénalité fixée à 20% du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de règlement.
Toute demande de report ou d’annulation par le client devra parvenir à « Sozenwell » au moins 15 (quinze) jours ouvrables avant la date fixée. A défaut, « Sozenwell », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 50 (cinquante) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.
Si l’annulation intervient dans les 7 (sept) jours ouvrables avant la date fixée, « Sozenwell », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 75 (soixante-quinze) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu. En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100 (cent) pourcent du montant de la Prestation prévue. En cas d’annulation à l’initiative de « Sozenwell » et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 15 (quinze) jours.

6- Incapacité de travail

En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Marie-Louise ANDRÉ, « Sozenwell » se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates d’interventions en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de « Sozenwell » seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à « Sozenwell » une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 15 (quinze) jours suivant la résiliation du contrat

7- Lieu d’intervention

« Sozenwell » déploie son activité, sans frais supplémentaire, dans une limite de 10 kms autour de Savigny sur Orge. Au delà, et sauf accord entre les parties, des frais de déplacement seront facturés en sus des prix indiqués sur le site internet sur la base de 1 (un) euro par kilomètre supplémentaire.

Des déplacements ponctuels à travers la France sont également possibles, sur demande particulière.

8- Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. A défaut, tout différent survenant avec un client ayant la qualité de commerçant et qui serait lié à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Evry. Pour l’ensemble des autres clients, ce sont les dispositions du code de procédure civile qui s’appliqueront.

9- Propriété intellectuelle

Marie-Louise ANDRÉ est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments présents visibles sur le site http://www.sozenwell.com, notamment:lestextes, démarches d’accompagnements, images, photos, graphismes, logo. Marie-Louise ANDRÉ est également titulaire des droits de propriété intellectuelle de la marque « Sozenwell ».Toute reproduction,représentation,modification,publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de la marque « Sozenwell » ou autres éléments du site http://www.sozenwell.com est interdite sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit sauf avec un accord écrit de Marie-Louise ANDRÉ.

10-Responsabilité civile professionnelle


Marie-Louise ANDRÉ a souscrit auprès d’une compagnie notoire une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation. Il est précisé que la responsabilité de Marie-Louise ANDRÉ ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Marie-Louise ANDRÉ l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de la signature du document d’information visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel.

11- Réglementation RGPD LOI n° 2018-493 du  20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles

Les informations recueillies vous concernant font l’objet d’un traitement destiné à : «Sozenwell» Marie Louise ANDRE
Pour la finalité suivante : démarchage commercial :….
Les destinataires de ces données sont : «Sozenwell» Marie Louise ANDRE. La durée de conservation des données est de 5 années. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de celles-ci ou une limitation du traitement. Vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant et disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment en vous adressant à «Sozenwell» Marie Louise ANDRE. Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle..

Date d’entrée en vigueur : 01.09.2019